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2019年全国两会上,最高检在工作报告中向全国人民庄严承诺:“将心比心对待群众信访,建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度。”为全面生动展示一年来检察机关坚持以人民为中心做好群众信访件件有回复工作情况,推动解决群众反映的实际问题,根据最高人民检察院、辽宁省人民检察院的部署,沈铁检察机关从即日起启动“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。
6月8日上午,沈铁两级院上下联动,走进火车站、社区同步开展发放宣传手册活动，同时进行法治宣传，取得良好社会效果。
(沈铁检察分院走进社区进行宣传 毕磊摄)
（沈阳铁检院在沈阳北站进行宣传 姜南摄）
（锦州铁检院在锦州站进行宣传 张潇允摄）
（大连铁检院走进社区进行宣传 赵宁 宋冰冰摄）
（丹东铁检院在丹东站进行宣传 孟璐 刘凯摄）
（通辽铁检院走进社区进行宣传 包乌日娜 陈圆圆摄）
2019年,沈铁检察机关共受理群众来信来访147件,均做到了7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复,回复率100%。通过优质高效的接访服务,及时妥善回应了人民群众的信访诉求,进一步提升了人民群众对检察机关的信任度。
沈铁两级检察院信访部门深入学习贯彻高检院关于“群众信访件件有回复”的文件精神,充分认识和把握其主要内涵、基本理念、根本要求,把“群众信访无小事”作为新时代主动满足人民群众司法需求的政治责任。进一步强化干警的服务意识,引导干警不断提高认真、细致、高效地处理群众的每个诉求,真心、耐心、及时回应群众呼声的能力。
沈铁两级检察机关始终秉持“民有所呼、我有所应”的接访理念,健全完善“访、信、网、电”四位一体受理平台,多层次、全方位拓展人民群众反映诉求的渠道,细心化解各类社会矛盾纠纷,全面答复人民群众合理诉求,生动展示新时代检察机关为民服务新风采。
建立完整便捷的信访接待制度。从信访事项的接待、审
查、受理、分流、办理、督促、答复等环节入手,压实责任，完善信访件办理工作台账,分类确定专人负责,确保信件及时办理、妥善办理。对所有的信访事项,做到合理诉求,解决到位;无理要求,解释到位;不属于我院管辖范围的,移送到位。
充分利用检察机关网上信访信息2.0系统信息工作平台的优势,将各类来信、来电、来访、网络信访件全部按照系统要求,规范准确扫码录入系统,进行实时分类、分流办理答复,形成了独立、完整的信访信息数据库,实现“智慧”信访,切实提高了工作质量和效率,更好地解决人民群众的司法诉求。
始终以矛盾化解、息诉罢访,案结事了人和为目标,对所受理的信访事项,按照“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”的要求,能够马上回复的马上回复,不能马上回复的及时分流到业务部门办理,并做好程序性答复工作。对分流到业务部门办理的案件,做到定期督促,了解答复情况。让“群众信访件件有回复”成为常态,力求让人民群众更加满意。
【文：贾鸿云 范乐】【图：毕磊等】
【编辑：张军】 【审核：刘向光】
